Customer Success Engineer – France

🌍 À propos de Tellus Power

Tellus Power est un leader mondial des solutions de recharge pour véhicules électriques (VE) — des bornes AC et DC aux technologies bidirectionnelles de pointe Vehicle-to-Grid (V2G/V2X).

Avec plus de 450 000 chargeurs déployés dans le monde, nous sommes au cœur de la révolution de la mobilité électrique.

Alors que nous accélérons notre expansion sur les marchés britannique et européens, nous construisons une équipe exceptionnelle à la hauteur de notre ambition.

🚀 L’opportunité

Nous recherchons des Customer Success Engineers talentueux pour rejoindre notre équipe européenne Technical Operations en pleine croissance.

Il s’agit d’un poste d’ingénieur opérationnel et orienté client, dans lequel vous serez responsable des relations techniques avec nos partenaires — des installateurs et Charge Point Operators (CPO) aux clients entreprises — et garantirez leur réussite avec nos produits dès le premier jour.

Ce poste est en télétravail, avec des déplacements occasionnels chez les clients à travers l’Europe.

💰 Rémunération : à discuter (compétitive, selon l’expérience).

🔧 Vos missions

Support technique & Customer Success

• Être le point de contact technique principal pour les clients, installateurs et CPO à travers l’Europe
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes grâce à l’analyse des logs et au support à distance
• Accompagner les clients dans la configuration des systèmes de recharge AC, DC et V2G
• Gérer les tickets de support de bout en bout, du premier contact jusqu’à la résolution

Documentation & gestion des connaissances

• Améliorer et maintenir les manuels d’installation, guides de mise en service, guides rapides et fiches techniques
• S’assurer que toute la documentation respecte les normes et exigences réglementaires applicables
• Construire une base de connaissances permettant aux partenaires d’être autonomes

Tests, certification & préparation produit

• Réaliser des tests d’intégration avec des plateformes de recharge internationales
• Rassembler les éléments techniques nécessaires pour les certifications produits et démarches réglementaires
• Participer aux déploiements de firmware et aux lancements de nouveaux produits

Amélioration des processus & collaboration interne

• Identifier les causes racines des problèmes techniques récurrents et proposer des solutions durables
• Travailler étroitement avec les équipes d’ingénierie, notamment la R&D basée en Chine, à travers différents fuseaux horaires
• Gérer efficacement les processus de RMA et les pièces de rechange

✅ Votre profil

• 5+ ans d’expérience en support technique, ingénierie électrique, recharge VE ou domaine similaire
• Bonne compréhension des principes électriques AC/DC et compétences pratiques en dépannage
• Familiarité avec les plateformes de gestion de support/tickets (Zoho Desk, Zendesk, Jira, Salesforce ou équivalent)
• Connaissance du protocole OCPP et des intégrations avec les plateformes backend est un avantage important
• Excellentes compétences en communication écrite et orale — capacité à expliquer des concepts techniques à des profils techniques et non techniques
• Sens des responsabilités élevé : vous prenez les problèmes en charge jusqu’à leur résolution
• À l’aise pour travailler avec des équipes réparties sur différents fuseaux horaires (Europe + Asie)
• Anglais requis ; d’autres langues européennes (notamment allemand, français, italien) sont un atout important

🌱 Pourquoi rejoindre Tellus Power Europe ?

• Travailler avec une technologie de recharge bidirectionnelle de pointe qui façonne l’avenir du transport durable
• Perspectives d’évolution claires au sein de notre Technical Operations Centre en pleine expansion
• Organisation flexible et télétravail privilégié, avec une forte dimension internationale
• Entreprise engagée dans la transition énergétique

📍 Localisations

Nous recrutons en :

🇫🇷 France

🇮🇹 Italie

🇩🇪 Allemagne

🇬🇧 Royaume-Uni

📩 Comment postuler

Merci de postuler via LinkedIn ou d’envoyer votre CV à :

📧 markj@eu.telluspowergroup.com