CX Designer

Buscamos um(a) CX Designer com sólida experiência em gestão e aprimoramento da experiência do cliente, capaz de analisar jornadas complexas, identificar oportunidades estratégicas e propor soluções que elevem a percepção de valor da marca. O(a) profissional atuará de forma colaborativa com diferentes áreas, garantindo coerência, qualidade e eficiência em todas as interações ao longo da jornada do cliente. Procuramos alguém analítico(a), organizado(a) e orientado(a) a resultados, com foco na tomada de decisão baseada em dados e na melhoria contínua.

Responsabilidades:

• Mapear, analisar e otimizar jornadas do cliente, identificando pontos críticos, melhorias e oportunidades de inovação;
• Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para obtenção de insights sobre comportamentos, necessidades e expectativas dos clientes;
• Desenvolver e manter artefatos de CX, como personas, mapas de empatia, blueprints de serviço e fluxos de interação;
• Colaborar com áreas internas (Produto, Marketing, Atendimento, Operações e Tecnologia) para garantir consistência e excelência na experiência do cliente;
• Apoiar iniciativas de Voice of Customer (VoC), incluindo análise de NPS, CSAT, CES e demais indicadores estratégicos;
• Facilitar workshops, sessões de co-criação e dinâmicas de alinhamento com stakeholders;
• Propor soluções orientadas por dados, visando satisfação, retenção e fidelização.

Requisitos:

Obrigatórios:

• Experiência prévia como CX Designer, Service Designer, UX Researcher ou funções correlatas;
• Conhecimento em metodologias de Design Thinking, Service Design e técnicas de pesquisa com usuários;
• Habilidade em estruturar informações, traduzir insights em ações práticas e construir jornadas complexas;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de apresentar análises e recomendações;
• Perfil analítico, organizado e orientado à melhoria contínua.

Desejáveis:

• Familiaridade com ferramentas como Miro, Figma, Notion, Jira ou equivalentes;
• Conhecimento de métricas de experiência (NPS, CSAT, CES);
• Vivência em ambientes ágeis (Scrum, Kanban);Inglês intermediário ou avançado.