Designer de experiência do usuário

Sobre a Empresa

Há mais de 20 anos mercado, somos uma consultoria estratégica de Inovação e Transformação Digital. Nossa especialidade é impulsionar as demandas de nossos clientes, integrando processos, pessoas e tecnologia de alta performance.

VAGA: UX RESEARCHER / SERVICE DESIGNER SÊNIOR

Localidade: Curitiba – PR | Atuação híbrida

Estamos em busca de um(a) UX Researcher / Service Designer Sênior para atuar em um projeto estratégico de transformação de negócios, com foco na investigação e análise do processo de Order & Invoicing (Pedidos e Faturamento).

O profissional será responsável por conduzir pesquisas qualitativas em campo, compreender a jornada dos usuários envolvidos no processo e identificar oportunidades de melhoria nos processos de negócio e nas soluções digitais de suporte.

Principais Responsabilidades

• Planejar e conduzir pesquisas qualitativas, entrevistas em profundidade e estudos contextuais (Contextual Inquiry).
• Realizar observações presenciais e shadowing das atividades dos profissionais envolvidos no processo.
• Investigar o fluxo end-to-end de pedidos e faturamento, considerando as interações entre diferentes áreas.
• Mapear jornadas atuais (As-Is User Journeys), fluxos de trabalho, processos, sistemas e pontos de contato.
• Identificar necessidades, dificuldades, gargalos, dependências, retrabalhos e soluções alternativas utilizadas pelos usuários.
• Analisar as interações entre pessoas, processos, ferramentas digitais e sistemas.
• Consolidar evidências qualitativas e transformá-las em recomendações práticas para evolução de processos e soluções digitais.
• Preparar apresentações e compartilhar resultados com stakeholders e equipes internacionais.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência sólida e sênior em UX Research e/ou Service Design.
• Domínio de metodologias de pesquisa qualitativa, entrevistas, observação contextual e shadowing.
• Experiência em mapeamento de jornadas, processos, workflows e experiência do usuário.
• Capacidade de analisar processos complexos envolvendo múltiplos departamentos e stakeholders.
• Experiência na identificação de oportunidades de melhoria e tradução de insights em recomendações estratégicas.
• Português brasileiro nativo.
• Inglês fluente para interação com equipes internacionais, documentação e apresentação dos resultados.
• Disponibilidade para atuação presencial em Curitiba/PR e realização de pesquisas em campo.

Diferenciais

• Experiência em ambientes B2B, operações comerciais, indústria ou processos de vendas.
• Vivência nos segmentos automotivo, veículos comerciais, concessionárias ou ambientes industriais.
• Experiência em projetos de transformação digital, melhoria de processos e evolução de serviços.
• Atuação em organizações de grande porte e ambientes com múltiplos stakeholders.

Escopo do Projeto

Pesquisa sobre o processo de Order & Invoicing, envolvendo as áreas de:

• Sales (Vendas)
• Sales Support (Suporte a Vendas)
• Technical Support Sales (Suporte Técnico de Vendas)
• Demand Planning (Planejamento de Demanda)
• Stock Planning (Planejamento de Estoque)

Inglês Fluente - Obrigatório

Modelo de trabalho: híbrido

Todas as nossas oportunidades de trabalho estão abertas para pessoas com deficiência.

Apoiamos a diversidade!

#VemPraSIS #SomosSIS