Ux designer com ai e omnicanalidade pleno

Descrição Da Posição

Estamos em busca de um (a) UX Designer Pleno com perfil estratégico e orientado a dados, que tenha interesse em atuar na interseção entre experiência do usuário, inteligência artificial e omnicanalidade. Essa pessoa será responsável por investigar e mapear jornadas do usuário tanto em canais digitais quanto físicos e propor soluções de interface e experiência que aproveitem o potencial da IA para personalização, eficiência e influência na jornada de compra.

Responsabilidades

• Mapear e analisar a jornada do usuário, considerando canais digitais (apps, web) e físicos (ex: TOTEMs de autoatendimento);
• Conduzir pesquisas de UX qualitativas e quantitativas para identificar dores e oportunidades baseadas em dados reais de uso;
• Colaborar na ideação e prototipação de experiências que integrem inteligência artificial nos pontos de contato com o cliente;
• Criar wireframes, user flows, protótipos interativos e documentação de UX/UI para suportar os times de desenvolvimento;
• Definir diretrizes de comunicação e microinterações ideais para interfaces com AI, buscando clareza e eficiência;
• Trabalhar de forma colaborativa com Product Owners, Product Managers, Tech Leads, desenvolvedores (frontend e backend) e demais designers;
• Aplicar e iterar soluções com base em testes de usabilidade e feedbacks contínuos;
• Contribuir para a evolução dos padrões e práticas de design centrado no usuário dentro do time.

Requisitos

• Experiência anterior como UX Designer (nível pleno), com atuação em ambientes digitais complexos;
• Experiência com mapeamento de jornadas omnichannel e desenho de experiências integradas;
• Conhecimento prático em design centrado no usuário, pesquisa qualitativa/quantitativa e testes de usabilidade;
• Domínio de ferramentas de prototipação e design (ex: Figma, Adobe XD, Sketch, etc.);
• Capacidade de criar wireframes, fluxos de usuário, documentação funcional e protótipos navegáveis;
• Habilidade para trabalhar em times multidisciplinares de forma colaborativa;
• Boa comunicação e abertura para receber e fornecer feedbacks construtivos.

Diferenciais

• Experiência com projetos envolvendo IA generativa, assistentes virtuais ou personalização com algoritmos;
• Atuação anterior em projetos com foco em omnicanalidade (digital + físico);
• Conhecimento de métricas de UX e ferramentas como Hotjar, GA4, Maze ou similares;
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).