Agent.e service marketing - (Temporaire - T.partiel)

Description du poste

CE QUE TU FERAS

• Répondre et gérer tous les appels téléphoniques et les courriels des différentes plateformes reçus des consommateurs dans les temps voulus, rapidement et avec précisions
• Prendre en charge les plaintes/demandes des consommateurs afin d’assurer une résolution satisfaisante pour le client, en proposant des solutions aux problématiques et contraintes
• Faire le suivi, au besoin, avec l’agence de distribution dans le cas des suivis de colis entre autres
• Enregistrer les plaintes/demandes des différents clients dans un fichier à cet effet
• Assurer le suivi adéquat avec les consommateurs
• Préparer et envoyer de la correspondance et dédommagement aux consommateurs; au besoin
• Assurer le remboursement au client; au besoin
• Mettre à jour les informations du client via la plateforme de l’agence; au besoin
• Interagir en collaboration avec les différents intervenants des services internes de l’organisation ainsi que ceux externes (ex: agence de distribution)

Qualifications

CE QUE TU APPORTERAS

• DEP en secrétariat ou autre formation pertinente
• 1 à 2 ans d’expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle
• Maîtrise des logiciels de la Suite Microsoft Office dans un environnement Windows
• Aptitudes reconnues pour la communication (orale + écrite) , l’organisation et les relations interpersonnelles
• Forte orientation service à la clientèle
• Faire preuve d’empathie, d’écoute et de tact
• Planification et résolution de problèmes efficaces
• Rigueur et autonomie
• Souci du détail
• Bilinguisme oral et écrit, obligatoire

Informations supplémentaires

À propos de l’entreprise

Chez St-Hubert, on s’engage à livrer du bonheur! Ce principe teinte nos décisions, nos projets emballants et innovants, tout comme nos relations, et ce, depuis 1951.​

Le Groupe St-Hubert comprend nos divisions restauration et détail (alimentation), sans oublier notre siège social situé à Boisbriand.​

Les Rôtisseries St-Hubert, c’est plus de 120 restaurants principalement franchisés au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick. Nous y faisons vivre différentes initiatives écoresponsables, comme le compostage, une flotte de voitures de livraison carboneutre et nos bornes de recharge pour véhicules électriques.​ Notre centre d’appels reçoit plus de 2 millions de demandes chaque année.

St-Hubert s’illustre aussi dans le marché de la fabrication et de la transformation de produits frais, déshydratés et surgelés grâce aux acquisitions de Meilleures Marques et de Maître Saladier (St-Hubert Détail). On compte maintenant deux usines situées à Boisbriand et à Blainville ainsi qu’un tout nouveau centre de distribution, de plus de 100 000 pieds carrés, localisé à Mascouche. On y distribue plus de 500 produits à nos rôtisseries, mais aussi vers nos 3000 points de vente partout au Canada. ​

Ensemble, nous plaçons l’audace, la passion et l’engagement envers la communauté au cœur de nos actions, notamment grâce à la Fondation St-Hubert.​

Bienvenue dans la grande famille St-Hubert!​

www. st-hubert.com