Atuar como referência em experiência do usuário no desenho das primeiras jornadas de uma ferramenta corporativa de Customer Communication Management (CCM) em uma grande operadora de telecomunicações, voltada a quem opera comunicações no dia a dia (negócio, operação de campanhas e atendimento). A pessoa vai conduzir o estudo de experiência, mapear dores e processos atuais, definir fluxos de navegação e produzir wireframes de baixa fidelidade validados com o negócio, além do backlog de UI/UX para a fase de desenvolvimento.

Responsabilidades & Atribuições

Identificar os perfis de uso da ferramenta (negócio, operação de campanhas e atendimento) e levantar dores e o processo atual de solicitação de comunicações, incluindo a ferramenta legada.
Mapear as jornadas prioritárias: solicitação de comunicação, aprovação e acompanhamento de envio.
Conduzir entrevistas, observação e sessões de pesquisa com usuários; produzir personas, jornadas e service blueprints.
Definir arquitetura de informação, fluxos de navegação e regras de interface.
Produzir wireframes de baixa fidelidade das jornadas priorizadas e validá-los em sessões com as áreas de negócio e operação.
Estabelecer critérios de usabilidade e acessibilidade (WCAG) para o desenvolvimento.
Gerar o backlog de UI/UX (épicos priorizados) como insumo do backlog geral e do refinamento das histórias.
Trabalhar com analistas de negócio, arquitetura e tech lead para garantir viabilidade técnica e aderência às regras de negócio.
Preparar a evolução para a fase seguinte: identidade visual, telas finais e alinhamento com o design system do cliente.

Qualificações Desejadas

Obrigatórias / Essenciais

Formação superior em Design, Comunicação, Ciência da Computação, Psicologia ou áreas correlatas.
Experiência mínima de 8 anos em UX/Product Design, com liderança de estudos e projetos de UX em produtos B2B ou ferramentas operacionais.
Portfólio com projetos de produtos B2B/enterprise (obrigatório para a triagem).
Experiência em pesquisa de UX: entrevistas, contextual inquiry, personas, jornadas, service blueprint e card sorting.
Experiência em design de interação para backoffice e operação: listagens e filtros complexos, formulários extensos, fluxos de aprovação e painéis de acompanhamento de status.
Domínio de arquitetura de informação e fluxos de tarefas.
Domínio de Figma (nível avançado), FigJam, Balsamiq ou equivalentes para wireframes e protótipos.
Conhecimento de avaliação de usabilidade: heurísticas de Nielsen e testes de usabilidade.
Conhecimento de acessibilidade (WCAG 2.1/2.2).
Experiência em ambientes ágeis, trabalhando junto a analistas e desenvolvedores.
Empatia com o usuário, facilitação de workshops e boa comunicação para apresentar e defender decisões de design.
Abertura a feedback, foco no problema e autonomia para conduzir um estudo de ponta a ponta em prazo curto.
Inglês técnico para leitura de documentação.

Diferenciais

Formação ou especialização em UX, IxD ou Design de Produto.
Experiência com design systems (uso e evolução de bibliotecas de componentes).
Noções de front-end (Angular ou React) e das limitações técnicas.
Experiência com plataformas de campanhas, CRM, CCM ou comunicação omnichannel (Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud, Braze).
Experiência em UX writing em português do Brasil.
Experiência em telecom ou grandes empresas de serviços.
Conhecimento de dados e métricas de uso para orientar decisões de design.

Contratação: PJ

Projeto temporário de 3 meses, com possibilidade de prorrogação.

Remoto.