Wir suchen einen engagierten Support Engineer (m/w/d), um unser dynamisches Team zu verstärken. Die Position ist ab sofort idealerweise an unserem Standort in Coburg zu besetzen. Mehrmals wöchentliches Homeoffice ist möglich.

Deine Aufgaben:

Du betreust unsere Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support
Du qualifizierst und analysierst eingehende Serviceanfragen (Service Request) und Störungen (Incidents) unter Nutzung eines Ticketsystems
Im Rahmen deiner 2nd-Level Tätigkeiten bearbeitest du Serviceanfragen und löst Störungen selbstständig. Dies beinhaltet u.a. Anpassungen an Firewalls, OS-Management von virtuellen Maschinen oder die Kontrolle der automatischen Datenverarbeitung
Du tauschst dich täglich mit den anderen Teams aus und sorgst für den erfolgreichen Abschluss der Tickets
Du stellst die Erreichbarkeit auch außerhalb der normalen Geschäftszeiten sicher (wechselnde Rufbereitschaft am Wochenende) und überwachst die Produktionssysteme der Kunden mithilfe etablierter Tools

Qualifikationen

Abgeschlossene fachspezifische Berufsausbildung
Berufserfahrung im Support oder Service Desk
Gutes technisches Verständnis für Server und Netzwerke
Grundkenntnisse in Linux und MS Windows, sowie Netzwerkkomponenten
Praktische Erfahrung mit einem Ticketsystem wie Omnitracker, ServiceNow oder JIRA
Grundkenntnisse in Microsoft-Office-Programmen
Fließende Deutschkenntnisse (mündlich als auch schriftlich), sowie gute Englischkenntnisse
Lösungs- und kundenorientierte Vorgehensweise
Hohes Maß an Lernbereitschaft, Selbstständigkeit, Team-Player und diplomatisches Durchsetzungsvermögen

Zusätzliche Informationen

Wir bieten dir

Flexible Arbeitszeitmodelle, Teilzeitoptionen sowie einen hybriden Ansatz für Homeoffice
Einen großzügigen Urlaubsanspruch von 30 Tagen, sowie 0,5 Urlaubstag (Silvester) geschenkt
Eine freundliche Kultur mit flachen Hierarchien, in der man sich gegenseitig beim Vornamen nennt
Ein motivierendes Arbeitsumfeld mit Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten on- und off-the-job
Eine TicketPlusCard mit 40 € Guthaben je Monat zum Tanken oder Einkaufen
Die Möglichkeit der betrieblichen Altersvorsorge
JobRad Leasing
Die Absicherung in einer privaten Gruppenunfallversicherung
Sowie standortbezogenen Teamevents und weitere Benefits

Haben wir dein Interesse geweckt?
Dann zögere nicht und senden uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Diploma und Zeugnisse). Wir berücksichtigen nur Direktbewerbungen und freuen uns auf Dich! Bei Fragen steht das Recruiting Team gerne zur Verfügung.