Service Product Designer/ka (Lending, CX)

📍 Lokalita: Praha, ⏱ Úvazek: plný, 👤 Úroveň: senior

Navrhujete produkty, které podnikatelům a malým firmám pomáhají zvládnout financování jejich provozu a důležitých investic? Naším cílem je zjednodušovat, digitalizovat a automatizovat úvěrové i servisní procesy tak, aby byly rychlejší, srozumitelnější a méně zatěžující pro klienty i kolegy v bance. Design je pro nás klíčovou součástí toho, jak stavíme služby budoucnosti, nejen hezký doplněk. Stanete se součástí týmu, který se zaměřuje na financování podnikatelů a malých firem.

Budete hledat cesty, jak zjednodušit a digitalizovat úvěrové procesy, aby klienti získali potřebné financování rychleji a s menší administrativní zátěží. Vaše práce ovlivní nejen digitální nástroje a aplikace, ale i celkovou zkušenost klientů a zaměstnanců banky napříč celým procesem financování.

Jak bude vypadat váš běžný den

• Navrhovat služby od první myšlenky až po ověřené řešení.
• Mapovat zákaznické cesty, vytvářet service blueprinty a identifikovat příležitosti ke zlepšení.
• Přicházet s návrhy, které mají reálný dopad na klienty i fungování banky.
• Ověřovat nápady se skutečnými klienty a promítat zpětnou vazbu do výsledných řešení.
• Podílet se na návrhu digitálních produktů, aplikací a služeb v oblasti financování.
• Facilitovat workshopy a pomáhat týmům hledat společné porozumění napříč službou.
• Spolupracovat s produktovým managementem, IT vývojem, bankéři, operations, řízením rizik i dalšími útvary.
• Měřit dopady navržených změn a průběžně zlepšovat existující řešení.

Koho k nám hledáme

• Máte zkušenosti s product designem, service designem, výzkumem nebo UX.
• Umíte pracovat se zákaznickými cestami a service blueprinty.
• Dokážete kombinovat design thinking, uživatelský výzkum, data a zpětnou vazbu od klientů.
• Máte zkušenost s byznysovou analýzou a umíte převádět potřeby do jasných a srozumitelných požadavků.
• Baví vás řešit komplexní problémy, vidět věci v souvislostech a zpochybňovat status quo.
• Umíte propojit technický, byznysový a uživatelský pohled a efektivně spolupracovat v multifunkčních týmech.
• Dokážete své návrhy obhájit, ale zároveň pracovat se zpětnou vazbou.
• Výhodou je orientace v oblasti financování firemních klientů nebo bankovních produktů.
• Domluvíte se anglicky.

Kam s námi porostete a jak vás podpoříme

• Možnost učit se od expertů napříč bankou – získáte detailní vhled do oblasti firemního financování a budete spolupracovat s odborníky z různých oblastí.
• Prostor růst v design komunitě – opřete se o mentoring, vzdělávání a sdílení know-how v naší design komunitě.

Jdete do toho? Zjistěte, jak budou vypadat další kroky

• 1. kolo – úvodní rozhovor s Recruiterem.
• 2. kolo – pohovor s Product designerem a leadem týmu.
• 3. kolo – osobní pohovor s Domain leadem a garantem za Product design.

#silnější, než si myslíte