A Agência Inbound atua há mais de 12 anos com clientes no Brasil e nos EUA, nossa agência tem ajudado a mudar para melhor o marketing, vendas e sucesso dos clientes de empresas de todos os segmentos e tamanhos, usando tecnologia de ponta aliada à expertise de nossa equipe.

Somos a primeira parceira HubSpot na América Latina em 2010, desde então ganhamos vários prêmios e nos tornamos Parceiros NIVEL DIAMOND em 2021. Em nossa parceria com a RD Station passamos a RD Station partners Silver em 2022.

Valorizamos as relações humanas, o bem-estar, a diversidade, criatividade e toda e qualquer construção colaborativa.

Estamos em busca de um(a) Atendimento Pleno para compor o time de núcleos da Agência Inbound, atuando na Gestão de Atendimento com nossos clientes Latam, por isto é imprescindível que tenha fluência no Inglês e nível avançado no Espanhol.

Como Atendimento Pleno, você apoiará nosso time no atendimento, planejamento, acompanhamento e gerenciamento das campanhas. Atuando em reuniões de alinhamento com os clientes, gestão operacional e analítica das campanhas dos clientes, assim como sua execução. Atuando também na identificação de novas demandas junto aos clientes e recomendações de melhorias para automação dos processos e indicadores de Vendas, Marketing e Relacionamento com Clientes.

É essencial a experiência em contato e atendimento ao cliente, com olhar analítico e inovador, buscando sempre a entrega pontual e atender as expectativas dos clientes.

Nossa rotina é dinâmica e estimulante, por isso procuramos alguém com perfil detalhista, proativo, pragmático e organizado, que tenha como meta sempre entregar o melhor para os clientes e garantir equilíbrio entre as demandas dos clientes, eficiência das operações e a qualidade da entrega.

Principais responsabilidades:

Realização e condução de reuniões semanais e mensais de alinhamento de ações com o cliente e equipe interna;
Fazer a ponte entre o cliente e todos os departamentos internos da agência;
Atuação na gestão de escopo e prazo das ações, gerindo os principais KPI´s de marketing, venda e negócios;
Contato constante com os demais times da agência para alinhar a entrega das tarefas e cobrança de aprovações;
Gerenciamento de múltiplas atividades simultaneamente;
Responsável pelo acompanhamento de resultados de cada cliente, bem como as ações necessárias para alcançá-los;
Garantir agilidade, eficiência e eficácia nas entregas;
Revisão de conteúdos diversos (artigos, e-mails, social media, landing pages, entre outros);
Desenvolvimento de relatórios mensais e planejamento estratégico para os clientes;
Execução de tarefas na RD Station e Hubspot (treinamento interno caso não tenha experiência);
Ser capaz de gerenciar as expectativas e demandas do cliente de maneira a conciliar operação com novas demandas.

Requisitos:

Inglês e/ou Espanhol avançado ou fluente - Atendimento a clientes do Brasil, Latam e EUA.
Domínio na realização e condução de reuniões com os clientes;
Experiência em atendimento ao cliente em agências;
Experiência em clientes B2B em segmentos como tecnologia, indústria, varejo, TI e afins;
Comunicação em diferentes níveis hierárquicos e diversos públicos (criação do status report e divulgação aos interessados através de apresentações técnicas nas diversas fases do atendimento ao cliente);
Conhecimentos em marketing digital (Website, SEO, Mídias Sociais, Mídias Digitais e Inbound Marketing);
Pacote Office;
Excelente habilidade de comunicação e argumentação (oral e escrita);
Organização e habilidade com processos;
Experiência com marketing digital, funil de vendas, inbound marketing;
Alta capacidade analítica, para identificar problemas e propor soluções práticas e adequadas ao contexto;