Design Operations Manager F/H/X

Description du poste

Nous sommes la Digital & Business Factory du Groupe Accor,

le laboratoire d’innovation et de transformation du leader mondial de l’hôtellerie.

Avec nos 700 Heartist®, nous concentrons le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital.

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.

Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de design et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels.

Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière, alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde !

C’est ici que vous attend votre plus grand défi :

Domaine : Digital Factory DBF01 – Design ops

Accor a une ambition forte : celle de réinventer l’expérience du voyage en mettant l’accent sur la personnalisation et une identité de marque forte. Y parvenir, est l'obsession de la Direction Digitale : une équipe dédiée à définir et mettre en œuvre le futur de l'Expérience des Produits Accor.

Rattaché(e) à l’équipe Product Design sous la responsabilité du Head of design (HOD), vous plongez au cœur de l’organisation pour faciliter, fluidifier et optimiser les processus de design.

Votre mission :

Votre mission est d’instaurer une organisation, des outils et une culture qui soutiennent l’excellence en matière de design, en favorisant une collaboration fluide entre designers, équipes produit, développeurs, et autres parties prenantes.
Mettant le design au coeur des processus de conception produit en fluidifiant les interactions avec les différentes équipes et au sein même du design.

Vos responsabilités :

• Mettre le collectif au cœur :

  • Faciliter la collaboration entre les designers, les équipes produit et business, et les développeurs
  • Identifier, analyser et prioriser les besoins de l’équipe en matière de processus, d’outils, de collaboration et de culture design
  • Organiser des ateliers, des design critics, des communautés et d’autres rituels/instances/taskforces pour stimuler la créativité et l’apprentissage
  • Gérer les ressources, les budgets et le planning de l’équipe

• Normer l'excellence :

  • Superviser et optimiser le flux de travail du design, du cadrage d’une initiative jusqu’à son delivery en passant par la phase de discovery
  • Instaurer et maintenir des outils, des systèmes et des pratiques pour soutenir l’efficacité de l’équipe design
  • Veiller à la mise en place et au respect des normes de design et à la cohérence des produits, services et expériences

• Légitimer l’impact du design :

  • Accompagner les leads designers sur la mise en place et le suivi des OKRs product design
  • Soutenir l’embauche, l’intégration et la formation continue des product designers
  • Promouvoir la culture design au sein de l’entreprise et être un ambassadeur du design à l’extérieur
  • Mettre en place et suivre des indicateurs qui permettent la mesure de l’impact du design

Qualifications

Et vous ?

• Diplômé(e) d’une Grande Ecole d’Ingénieur ou de Commerce généraliste, informatique ou Master spécialisé en Design ou Design ops.

• Capable de travailler en équipe et de collaborer efficacement avec des collègues de différents services.

• Possédant de solides compétences en communication, tant écrite que verbale, pour présenter des analyses et des idées de manière claire et convaincante à des audiences variées.

• Vous possédez une solide compréhension des processus de design et de product management, et des bases en conduite du changement

• Vous savez élaborer des stratégies pour la mise en oeuvre de changements en terme d’organisation, processus, outils (mise en place de squads, d’OKR, d’outils de suivi de la production...)

• Vous vous intéressez à l’humain derrière le professionnel, vous souhaitez avoir un impact sur le quotidien des designers et accompagner leur montée en compétence

• Vous êtes rompu·e à l’exercice de facilitation d’ateliers avec tous types d’interlocuteurs (opérationnels, managers, top managers)

• Vous savez écrire et formaliser des livrables impactants (1 pagers, slides…)

• Vous maîtrisez les outils collaboratifs comme Figma, Miro, Slack, JIRA, etc.

• Justifiant d'une expérience réussie d'au moins 3 ans dans un poste similaire, combinant expertise en Design ops et management d'équipe.

• Reconnu(e) pour la rigueur et la capacité à organiser et prioriser le travail d'une équipe.

• Le leadership marqué par l'empathie, l'écoute active et une approche pédagogique.

• Ayant déjà occupé un poste de Design ops Manager au sein d'une organisation axée sur le produit.

• Parlant couramment anglais pour présenter le travail et communiquer efficacement dans un contexte international.

• Capable de construire et de maintenir des relations solides avec les parties prenantes, facilitant ainsi la collaboration interdépartementale.

• Vous avez autant accompagné des petites structures que des grands groupes, ce qui vous permet d’avoir une bonne vision des types d’organisation et des problématiques inhérentes à leur transformation digitale

• Capable de simplifier des sujets complexes, rendant l'information accessible à tous les membres de l'équipe et favorisant une meilleure compréhension des projets.

• Orienté(e) vers le Product Design, avec une attention particulière portée à l'expérience utilisateur et à l'impact du contenu sur cette expérience.

Informations complémentaires

Et nous, quels sont nos engagements ?

- Sur le monde

• Nous nous engageons pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents.
• Coté tech, nous sommes engagés dans la réduction de l’impact du numérique sur l’ensemble de nos projets.

- Sur votre carrière

• Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.
• Les parcours de formation et d’évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.
• Nous valorisons la richesse des diverses nationalités représentées, des différents horizons, de toutes les histoires qui nous composent. Nous encourageons la diversité des personnalités et des parcours professionnels. Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.

- Concrètement, à la Digital & Business Factory :

• Télétravail élargi et pas de réunions les mercredis après-midi,
• Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d’exception, talent management dédié et plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications,

et aussi,

• Work from Everywhere : accès personnel offert à plus de 500 espaces de Coworking dont beaucoup au sein de nos hôtels,
• Programme ALL - Heartist® : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier.
• Programme -    Heartist® for good, : engagez-vous en faveur d’une association de votre choix parmi celles présente sur notre plateforme de volontariat (1 jour offert par an par le Groupe sur votre temps de travail),
• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives,
• Forfait Mobilité durable de 700€ maximum pour l’utilisation d’un moyen de déplacement « vert », ou Pass navigo pris en charge à 75%,
• Tickets restaurant de 10€,
• Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits,
• Et sur notre site d’Issy les Moulineaux : des espaces de travail collaboratifs, un restaurant d’entreprise et du café à volonté, des espaces de jeux et de sport, une conciergerie et un parc juste en face 😉

Cette mission vous attire ?

Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.

Postulez et nous vous proposerons :

1. Une rencontre avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,
2. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l’équipe,
3. Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu’un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations.
4. Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l’environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe.
5. Un feedback personnalisé.

#accordigitalfactory