Transformer Table

About the Role

Transformer Table is seeking an analytical, customer-obsessed Senior Manager / Manager, CRM & Lifecycle Marketing to own and accelerate our relationship marketing strategy across Email, SMS, and emerging owned channels.

In this strategic yet hands-on role, you will leverage customer data and behavioral signals into high-impact journeys that guide prospects from consideration to checkout, deepen engagement post-purchase, increase repeat purchases across new home categories, and maximize customer lifetime value (LTV).

The ideal candidate combines the analytical discipline of enterprise retail with the speed, agility, and test-and-learn mentality of high-growth DTC e-commerce.

 

What You’ll Do

* Channel Strategy: Own and scale the CRM and lifecycle roadmap across Email, SMS, and owned channels, hitting concrete targets across attributed revenue, conversion rates, and retention.
* Full-Funnel Lifecycle Architecture: Build, test, and optimize customer journeys across every phase: _Prospect → Consideration → Conversion → Onboarding → Cross-sell → Repeat Purchase → VIP Loyalty → Reactivation/Win-back_.
* Audience Segmentation: Build granular segments utilizing browsing behavior, engagement tiers, past order values, room/category affinities, geography, and lifecycle stages.
* Automated Journeys: Develop and scale triggered automations (welcome funnels, browse/cart abandonment, post-delivery care, cross-category upsells, and win-backs).
* Promotional Calendar: Manage the promotional and editorial CRM calendar in tight collaboration with Brand, Creative, E-commerce, Merchandising, and Performance Media.
* Testing & Experimentation: Lead structured A/B testing roadmaps across audiences, discount structures, sendcadence, creative formats, dynamic content, and send-time optimization.
* High-Consideration Nurturing: Craft tailored nurture programs for high-intent shoppers considering multi-thousand-dollar purchases over 14–30+ day decision windows.
* Post-Purchase Expansion: Build retention journeys that turn core table buyers into repeat customers for expanding Transformer Home product categories.
* Reporting & Incrementality: Deliver weekly/monthly executive reporting focused on holdout tests, incremental lift, cohort retention, and margin contribution.
* Deliverability & Governance: Protect domain authentication (SPF, DKIM, DMARC), run unengaged sunset policies, and ensure strict compliance with CASL, Quebec Law 25, and CAN-SPAM.
* MarTech Innovation: Partner with tech and analytics leads to integrate CDP capabilities, next-best-action modeling, and AI-driven personalization.

 

What You Bring

* 7–10+ years of direct experience in CRM, retention, lifecycle, and email marketing, ideally within DTC e-commerce, home furnishings, or consumer retail.
* Hands-On ESP Mastery: Proven power-user expertise in platforms such as Klaviyo, Braze, or Salesforce Marketing Cloud, spanning complex flow logic, dynamic catalog feeds, and webhook triggers.
* Commercial Rigor: Deep comfort evaluating cohort retention, CAC-to-LTV payback, incrementality holdouts, and placed-order attribution.
* Creative & Brand Empathy: Strong instinct for premium lifestyle storytelling, high-converting copywriting, and template design collaboration.
* Builder Mindset: Willingness to operate at high strategic altitude while rolling up sleeves to QA links, build segments, and deploy flawless campaigns.

 

Perks & Benefits

* Competitive salary and performance-based bonus
* Health & wellness benefits (medical, dental, vision, and paramedical coverage)
* Free Friday lunches and regular team events
* Discounts on Transformer Table products
* A collaborative, fast-paced, and creative team culture
* The chance to be part of one of Canada’s fastest-growing furniture companies

 

Benefits:

* Casual dress
* Company events
* Dental care
* Employee assistance program
* On-site parking
* Paid time off
* RRSP match
* Store discount

 

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Description du poste

Transformer Table est à la recherche d’un(e) Gestionnaire principal(e) / Gestionnaire, CRM et marketing du cycle de vie, doté(e) d'un profil analytique et axé sur l’expérience client, pour diriger et accélérer notre stratégie relationnelle sur les canaux courriel, SMS et plateformes directes propriétaires.

À ce poste alliant stratégie et exécution concrète, vous valoriserez les données clients et les signaux comportementaux afin de concevoir des parcours personnalisés qui transforment la considération en achat, renforcent l’attachement après l’acquisition, stimulent les ventes croisées et maximisent la valeur vie client (LTV).

Le profil idéal allie la rigueur commerciale du commerce de détail de premier plan à la rapidité d'exécution et l’esprit d’expérimentation propres aux marques D2C en pleine croissance.

 

Responsabilités principales

* Stratégie relationnelle : Définir et déployer la feuille de route CRM et cycle de vie (courriel, SMS, canaux propriétaires) avec des objectifs précis de revenus, de conversion et de rétention.
* Architecture du cycle de vie : Développer et optimiser le parcours client de bout en bout : _Prospect → Considération → Conversion → Accueil post-achat → Ventes croisées → Réachat → Fidélisation VIP → Réactivation_.
* Segmentation avancée : Structurer des segments d'audience précis basés sur les comportements de navigation, l'historique d'achat, les affinités de catégories, la géographie et les étapes du cycle de vie.
* Parcours automatisés : Bâtir et optimiser continuellement les automatisations comportementales (séquences de bienvenue, paniers abandonnés, navigation abandonnée, suivi post-livraison, réactivation).
* Calendrier promotionnel : Piloter le calendrier CRM éditorial et promotionnel en collaboration étroite avec les équipes Marque, Création, Commerce électronique et Médias payants.
* Programme d'expérimentation (A/B Testing) : Mettre en œuvre des tests rigoureux sur les segments, offres, fréquences d'envoi, gabarits, textes, personnalisations dynamiques et heures d'envoi.
* Parcours d'achat réfléchi : Développer des séquences éducatives rassurantes adaptées à des achats d’ameublement haut de gamme exigeant plusieurs points de contact avant la conversion.
* Fidélisation multi-catégories : Mettre en place des programmes post-achat transformant les acquéreurs d'une table en clients fidèles de l'ensemble de la gamme Transformer Home.
* Analytique et rentabilité : Assurer les revues régulières de performance en mesurant l'impact incrémental réel, la fidélité par cohorte et la marge, au-delà des simples taux d'ouverture.
* Délivrabilité et conformité réglementaire : Superviser la réputation des domaines (SPF, DKIM, DMARC), l'hygiène des listes et l'application stricte de la Loi 25 du Québec, de la LCAP (CASL) et de CAN-SPAM.
* Évolution technologique : Collaborer avec l'équipe technique pour perfectionner les outils CRM/CDP, la personnalisation dynamique et les modèles prédictifs par IA.

 

Profil recherché

* 7 à 10+ ans d’expérience en CRM, fidélisation, marketing du cycle de vie et marketing par courriel, idéalement au sein d’une marque D2C, du commerce électronique ou du commerce de détail grand public.
* Maîtrise approfondie des plateformes ESP : Expertise technique sur Klaviyo, Braze, Salesforce Marketing Cloud ou outil équivalent (segmentation complexe, flux automatisés, flux de catalogues dynamiques).
* Sens aigu de la rentabilité : Capacité démontrée à piloter des programmes générateurs de revenus tangibles et à mesurer l’incrémentalité réelle des campagnes.
* Synergie analytique et créative : Aisance à extraire des opportunités d’un entonnoir de conversion tout en collaborant efficacement à l'élaboration de textes et de visuels percutants.
* Esprit bâtisseur (« Hands-on ») : Autonomie pour élaborer une feuille de route annuelle tout en restant prêt(e) à monter les gabarits, effectuer l'assurance qualité et valider les déploiements au quotidien.
* Bilinguisme professionnel : Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit, essentielle pour le marché québécois et les opérations nord-américaines.

 

Avantages et bénéfices

* Salaire concurrentiel et boni lié à la performance.
* Assurances santé et mieux-être (soins médicaux, dentaires, soins de la vue et paramédicaux).
* Dîners gratuits les vendredis et activités d’équipe régulières.
* Rabais sur les produits Transformer Table.
* Une culture d’équipe collaborative, dynamique et créative.
* L’occasion de faire partie de l’une des entreprises de meubles à la croissance la plus rapide au Canada.

Testing

Marketing strategies

User journey mapping

Agile

E-commerce

Cloud

Team collaboration

Data

Salesforce

Vue.js

Roadmap planning

Email campaigns

Experimentation

Windows Application

Storytelling

Copywriting

Flux

Compliance

Innovation

Data analytics

SMS marketing

Klaviyo

A/B testing

Content management

Image Segmentation

Automation

Marketing campaign

Senior Manager, CRM & Lifecycle Marketing / Gestionnaire Principal(e), CRM et Marketing du cycle de vie